《ServiceDesk Plus》是一款专业的网络事件日志的查看管理工具，非常适合专业的网络从业人员使用。使用者无需复杂的配置过程，就能实现对日志的查看和管理，面世十几年收到了广大网络从业人员的青睐。
软件简介
ServiceDesk Plus是完全基于ITIL架构的ITSM(IT服务管理)软件，全面集成了事件管理、问题管理、变更管理、资产管理、IT项目管理、知识库、采购与合同管理等功能模块。
并提供了灵活的流程和表单设计工具，帮助企业根据自身特点定制各种业务流程，从而彻底改变错综无序的IT服务现状，提高IT团队的生产效率，改善终端用户的满意度。支持29种语言，目前在全球185个国家和地区，已帮助超过15万家企业级用户提升和优化IT服务质量。
软件功能
资产自动发现
利用ServiceDesk Plus提供资产自动发现的功能，可以快速、方便地发现整个IT环境下的IT资产，包括：Windows、 Linux、 Mac,、AIX 、Solaris主机/服务器，以及打印机、路由器、交换机等。从而全面管理您的IT资产。
通过代理扫描资产
对于自动发现不可达到的设备，使用基于代理的扫描，可以方便地获取远程网络中的设备资产的详细信息。同时，使用代理，还可以帮助技术员进行远程控制，提高服务的准确性和实效性。
远程控制
技术员可使用远程控制模块，快速而又安全地访问网络中的计算机，为故障诊断、排除，解决用户的问题提供简便而又快捷的途径。
自动重置密码
帮助台中常见的请求就是“重置忘记的密码”，它占用了技术员的很多时间。使用ServiceDesk Plus提供的自动化密码重置功能，就可自动重置请求人的登录密码，从而节省大量的时间（只能重置活动目录中的密码）。
合同管理
ServiceDesk Plus提供的合同管理模块，可对服务合同进行集中管理，更加便于追踪，并能在合同到期之前提前通知相关责任人。
多地点支持
可对不同的地点配置不同的工作流程，从而在一个单一的帮助台中实现多地点的有效管理和控制，从而满足大型客户的需求。
软件资产管理
通过网络扫描，发现组织内所有可用的软件资产，了解什么软件安装在哪些机器上，从而进行有效的管理。
采购管理
从定购单的创建，审批、到验货及资产报废，定购单管理提供全生命周期的管理。从而帮助您节约成本，减少花费。
集成AD & LDAP
ServiceDesk Plus支持从活动目录及LDAP中导入用户信息，并使用活动目录及LDAP中的认证信息进行身份认证。同时也支持单点登录。
系统管理工具
系统管理工具用于远程排除系统问题，包括远程控制、资产扫描、系统管理、远程开机等。从而方便技术员直接从帮助台执行桌面管理工作。
软件特色
1、自动指派工单
智能的自动指派机制，根据运维工程师的工作负荷、可用性以及工单本身的SLA服务级别要求，自动指派工单。
自助服务门户
终端用户可以通过自助服务门户，提交工单、查看工单处理状态、查找常见问题的解决方法，从而减轻帮助台负荷。
2、知识库
ServiceDesk plus提供的知识库管理模块，具有很好的可扩展性，可容纳的知识库主题数量不受任何数量限制。用户及技术员可以有效地利用这些知识库，搜索想要的信息。
3、SLA服务级别管理
制定服务级别协议（SLA），最大限度地为用户提供优质服务。系统提供4级逐步升级策略，确保SLA得到贯彻执行，有效提高用户满意度。
4、邮件内容解析
系统在接收邮件时，按照预定义的条件对邮件内容解析，自动的创建、编辑或者关闭工单。
5、手机App
利用iOS和Android手机客户端，运维技术员可以随时随地查看和处理工单，提高用户满意度。
6、IT项目管理
借助项目管理模块，IT经理可以协调项目成员、追踪项目的状态和进度，确保项目的按时顺利完成。
7、业务规则
通过设置一系列条件及动作，对符合业务规则的请求进行自动分类、指派以及更改状态等，实现无人值守的智能化管理。
8、通知提醒
可通过邮件和手机短信的方式，通知技术员和请求人有关工单的状态。
9、报表
提供全面的报表，满足用户从不同视角查看/分析帮助台数据的要求。从而为量化管理、决策制定提供参考数据。
10、数据归档
对比较旧的、不再使用的数据进行归档处理，可提升帮助台的性能。同时ServiceDesk plus也允许访问已经归档的数据，并支持对已归档数据的检索、生成报表及数据导出。
11、用户满意度调查
通过满意度调查，获得用户的反馈，了解用户满意度。可配置发送调查的时间，比如在工单关闭时发送。
12、变更管理
变更管理旨在规范变更审批流程，确保变更的可控性，减少由变更而引发的事故，降低变更的风险。利用 ServiceDesk Plus提供的变更管理模块，可方便地对变更请求进行分类、审批、配置CAB及工作流自动化。它还可以与项目管理模块有机的联动，从而更加有效的管理大型及重要变更。
13、事件管理
事件管理旨在尽可能快地将服务恢复到正常水平，以避免/减少对业务的影响。 使用ServiceDesk Plus提供的突发事件管理，可方便地报告事故、配置SLA、设置工作流及自动处理流程，从而满足ITIL中突发事件管理的要求，将事故的影响减少到最小。
14、问题管理
问题管理旨在追寻事故的根本原因，，找出永久的解决方案或回避策略，从而避免类似事故的再次发生。ServiceDesk Plus提供的问题管理，可关联多个类似的事故，记录事故征兆、原因及解决方法，从而提高生产效率。
15、服务目录
将可以提供的IT服务打包成目录，提供给终端用户供其选择，可有效地提高服务请求的目的性及有效性。您可以为不同服务类别的特定服务，定制不同的工作流，设置不同的审批流程和服务级别协议，从而为服务请求提供有的放矢的服务。
16、CMDB
随着业务的扩大、资产的增多，有效地管理好资产和IT资源，将变得越来越艰巨。而一旦出现问题，要搞清它所影响的业务，也越来越面临挑战。ServiceDesk Plus提供的配置管理数据库 - CMDB，可对整个IT基础架构进行有效的管理，它既可以形象地呈现资产配置项，又可以清楚地表示各配置项之间的关系，从而为整个IT资源提供全面、深入、细致的可视化展示。
17、资产自动发现
利用ServiceDesk Plus提供资产自动发现的功能，可以快速、方便地发现整个IT环境下的IT资产，包括：Windows、 Linux、 Mac,、AIX 、Solaris主机/服务器，以及打印机、路由器、交换机等。从而全面管理您的IT资产。
18、通过代理扫描资产
对于自动发现不可达到的设备，使用基于代理的扫描，可以方便地获取远程网络中的设备资产的详细信息。同时，使用代理，还可以帮助技术员进行远程控制，提高服务的准确性和实效性。
远程控制
技术员可使用远程控制模块，快速而又安全地访问网络中的计算机，为故障诊断、排除，解决用户的问题提供简便而又快捷的途径。
19、自动重置密码
帮助台中常见的请求就是“重置忘记的密码”，它占用了技术员的很多时间。使用ServiceDesk Plus提供的自动化密码重置功能，就可自动重置请求人的登录密码，从而节省大量的时间（只能重置活动目录中的密码）。
20、合同管理
ServiceDesk Plus提供的合同管理模块，可对服务合同进行集中管理，更加便于追踪，并能在合同到期之前提前通知相关责任人。
21、多地点支持
可对不同的地点配置不同的工作流程，从而在一个单一的帮助台中实现多地点的有效管理和控制，从而满足大型客户的需求。
22、软件资产管理
通过网络扫描，发现组织内所有可用的软件资产，了解什么软件安装在哪些机器上，从而进行有效的管理。
23、采购管理
从定购单的创建，审批、到验货及资产报废，定购单管理提供全生命周期的管理。从而帮助您节约成本，减少花费。
24、集成AD & LDAP
ServiceDesk Plus支持从活动目录及LDAP中导入用户信息，并使用活动目录及LDAP中的认证信息进行身份认证。同时也支持单点登录。
25、系统管理工具
系统管理工具用于远程排除系统问题，包括远程控制、资产扫描、系统管理、远程开机等。从而方便技术员直接从帮助台执行桌面管理工作。
软件截图
用户评论
终于盼到了《ServiceDesk Plus》最新版啦！期待能看到这次更新的功能增强，尤其是那几个我之前提到的Bug希望能修复。希望这次更新能够更方便团队管理和用户沟通。
有6位网友表示赞同！
我已经在使用《ServiceDesk Plus》好几个月了，觉得这个软件功能强大，操作简单，还能自定义很多配置。这次最新版不知道带来哪些新料呢？挺期待的！
有15位网友表示赞同！
最近换了一个新工作，公司用的是《ServiceDesk Plus》，感觉还不错吧，界面友善，使用起来比较方便。不过希望官方可以对一些功能进行完善，比如添加多语言支持。
有10位网友表示赞同！
一直觉得《ServiceDesk Plus》的客服服务非常满意，遇到问题都能很快得到回复，解决效率高！希望这个最新版能结合用户反馈，进一步提升软件体验，给用户提供更优质的服务。
有11位网友表示赞同！
我对《ServiceDesk Plus》最新的功能更新有些担忧。我原本习惯了旧版本的介面和操作流程，如果这次更新导致使用变得麻烦，那我可能需要花时间重新适应。希望官方能考虑用户的意见，不要过度改变软件界面。
有12位网友表示赞同！
每次使用《ServiceDesk Plus》，感觉它就像一个超级英雄一样，帮我解决各种问题的头疼！最新版本应该能让这个“超级英雄”更加强大吧？期待新功能的加入可以让工作更轻松高效！
有16位网友表示赞同！
虽然《ServiceDesk Plus》功能比较齐全，但我觉得有时候还是有一点卡顿的情况，尤其是处理一些复杂的任务的时候。希望这次最新版能针对性能问题进行优化，提升软件运行速度。
有18位网友表示赞同！
自从使用《ServiceDesk Plus》后，我们的团队协作效率明显提高了。各个部门能够更轻松地沟通和分享信息，解决问题的速度也加快了很多。期待最新版的更新能让我们在工作方面获得更大的进步！
有7位网友表示赞同！
这次《ServiceDesk Plus》的更新内容有点让我失望，感觉没有太多实质性的改进。我想想公司应该加大研发投入，开发一些更具革新性的功能，满足用户不断变化的需求。
有18位网友表示赞同！
总觉得《ServiceDesk Plus》的设计不是很人性化，很多功能都比较深层，需要花时间学习才能上手，尤其是不熟悉IT的人，更容易感到困难。我希望未来版本能更加注重用户体验，让软件更易用。
有9位网友表示赞同！
以前我使用的是其他品牌的帮助平台，感觉不如《ServiceDesk Plus》强大。它集成了很多功能，而且还能根据不同用户的权限进行定制化管理，这个功能是之前使用的软件所没有的亮点。
有18位网友表示赞同！
在团队中，我们经常会遇到一些售后服务的难题，比如客户反馈的问题很难追踪和解决。这次《ServiceDesk Plus》的新功能正好能帮助我们解决这些问题，可以快速查找客户信息和历史记录，提高服务处理效率。
有6位网友表示赞同！
每次更新版本的时候，我都会先仔细阅读官方发布的说明文档，了解新功能和改进内容，然后再进行实际操作测试。这次应该也不例外，等有时间了再试一试最新版的《ServiceDesk Plus》。
有19位网友表示赞同！
《ServiceDesk Plus》一直都是我很信赖的帮助平台，它能够帮我管理好客户信息、处理售后请求、收集用户反馈，总之是一个非常实用的工具。希望这个最新的版本能继续提升它的功能实力！
有18位网友表示赞同！
我对《ServiceDesk Plus》的功能更新还是相对谨慎的态度，因为每次更新都会带来一些风险，比如软件兼容性问题等等。我希望官方能够做好测试工作，确保最新版本的稳定性和安全性。
有15位网友表示赞同！
其实我一直觉得《ServiceDesk Plus》的界面设计可以再美观一些，希望这个版本能改进一下视觉效果，让用户使用起来更加愉快。另外，也期待官方推出移动端版本，方便随时随地查看和操作数据。
有10位网友表示赞同！
《ServiceDesk Plus》这款软件绝对是企业级管理工作的利器！它帮助我们提高了工作效率，让我们能够更好地服务客户，最终促进公司的发展。期待官方继续发力，为用户提供更优质的软件体验！
有18位网友表示赞同！
我觉得《ServiceDesk Plus》在价格方面还是比较实惠的，毕竟它的功能很强大，而且拥有很完善的技术支持体系。相信这个最新版本能够更加满足用户的各种需求，成为更多企业的首选工具！
有8位网友表示赞同！