购买游戏账号意外送给了朋友的子女？这一纠结点需关注！

董先生介绍

天猫上有个交易猫官方旗舰店

是游戏资产交易频道

7月17号他花了1857块钱

买了一个“和平精英”游戏账号

董先生说自己不玩游戏

这个账号是买来送给朋友的孩子的

关于为什么要给朋友的孩子送游戏账号

他没有展开说

董先生：使用的时候发现这个账号，跳出人脸（识别），不符合我使用的要求。绑定我的人脸，或者我朋友的人脸，就会导致他（朋友孩子）无法游戏。

在聊天记录中

董先生问卖家：

登录游戏会弹出人脸怎么解决

对方说钱包实名一下并附上一个二维码

董先生说算了

我前面一个号就是人脸搞不定才买这个的

我什么都没动直接退吧

卖家回复：您试试实名

不行这边再联系原号主过人脸

董先生：换绑的流程呢，是整个交易过程中的其中一环，是这次交易达成的前提。在他没有完成这个步骤之前，录入了绑定成功，导致这个交易完成了。

董先生解释所谓换绑

是指消除原账号的信息

重新录入买家的信息

包括修改密码和录入人脸信息

他说卖家的服务流程显示

7月17号晚上8点52分已经完成换绑

实际情况是7月19号下午1点左右

还在沟通人脸识别的问题

董先生：我诉求就是，他这样欺骗我账号绑定完成，现在对我造成已经有损失了，我要退一赔三。账号是他发过来默认的状态，我没有去动它任何的设置，修改任何的地方。账号如果自己注册的话，就是会需要投入很大的精力，去玩这个账号，就是升级啊，买装备什么的。买个现成的账号比较快，不耽误时间。算是一个比较高的等级了，否则也不会这个价格。

7月20号董先生提交退款申请

21号卖家拒绝退款

拒绝原因写到

由于董先生未提供

相关有效的凭证

店铺无法核实进行下一步处理

当天董先生又提出申请

7月22号卖家以虚拟商品特殊性

非账号安全问题为由再次拒绝退款

记者给卖家客服表达了采访意愿

截至发稿没有得到回应

拨打天猫提供的“交易猫”企业电话

提示空号或者无人接听

询问“交易猫”客服能否提供电话

对方回复没有

董先生：不管它是店铺这一方也好，淘宝这一方也好，你在没有交易完成之前，你为什么不能对我进行退款。

淘宝客服：它目前还是有售后入口，你直接发起一个全额退款就可以，先生。

董先生表示

目前还有换绑的可能性

但他不考虑了

打算走法律途径维权