各位老铁们好,相信很多人对北行消费金融迎新总经理,部分用户投诉“担保费”得到妥善解决都不是特别的了解,因此呢,今天就来为大家分享下关于北行消费金融迎新总经理,部分用户投诉“担保费”得到妥善解决以及的问题知识,还望可以帮助大家,解决大家的一些困惑,下面一起来看看吧!
公开信息显示,2010年3月1日,北京银行发起设立北京银行消费金融。北京银行消费金融也是国内第一家向境内居民提供消费贷款的非银行金融机构。董事长、法人何毅。 2021年,北银消费金融实现净利润5820.85万元,同比增长26.5%。截至年末,北银消费金融总资产98.18亿元。
天眼查APP显示,今年2月25日,北银消费金融注册资本由8.5亿元增至10亿元。北京银行、力士集团各增资7500万元。北京银行持股增至35.294%。力士集团集团持股比例由15%增至20.25%。此外,桑坦德消费金融持股比例从20%降至17%。
当时,北滨消费金融的主要人员也发生了变动。曹影、徐景亮、邢小青等三名董事退出,新增李静、杨云光、马晓旭三名董事。监事会主席李阳、监事张凤兰退出,增补周国栋为监事会主席,增补修然为监事。莫毅仍任北银消费金融董事长,力士集团董事长兼首席执行官李立新任副总裁,李佳任总经理。
作为国内首家消费金融公司,北银消费金融目前主要致力于为个人客户提供用于教育、租房、旅游、车险、装修等用途的个人消费贷款,包括“易支付”和“易支付”两大产品体系。 “易贷”。其中,轻松缴费包括教育缴费、装修缴费、租房缴费、旅游缴费、车险缴费、轻松缴费。易贷包括聚易贷、住房贷款、专属定时贷款、易易网贷。
金融虎网注意到,根据北银消费金融有限公司2021年客户投诉分析报告,公司2021年共收到客户投诉1019件,同比下降3%,其中自收通过公司官方客服投诉、网络平台投诉、督导转接投诉等,解决率100%。投诉的主要类型是个人经营消费贷款纠纷。从投诉客户的地区分布来看,主要分布在陕西、山东、河南、河北等省份。从投诉原因来看,主要是征信纠纷、办理问题、利息费用定价纠纷等。
高额担保费是否被合作平台“吃掉”?部分用户投诉后疑似获得豁免
黑猫平台信息显示,近30天北银消费金融投诉量为30起,已回复29起,已完成9起。累计投诉600件,已回复599件,已办结569件。
据金融老虎网观察,已完成的投诉中,“联合合作平台额外收取担保费和斩首利息”是不少用户投诉的主要原因。用户投诉中点名的平台包括长兴花、信用飞APP、金鹰分期、趣千行APP等。但在投诉后,北京中国银行客服人员介入后,不少用户给了其服务四五星的评价。态度、处理速度、满意度,所有投诉均得到妥善解决。
例如,8月5日,一名用户在投诉中称:“他于2021年6月16日通过长兴花平台借款6000元,北行消费金融老板已结清贷款!自6月份结清以来,长兴花平台全部我的帐单明细和合同都清了,客服说暂时无法进行系统升级和维护,但今天还是无法查看银行对账单,发现前两期都没有了。这笔贷款需要1700多元,按照IRR计算的担保费高达75%,远远超过国家规定的最高综合利率36%,足足翻了一倍多!”
7月14日,有用户称:“我2021年8月6日向金鹰分期借了4000元,加上一年的财务担保费,需要还5600元,希望退还财务担保费。”
7月12日,该用户称:“2021年7月,我在长兴花平台借了8000元,期限一年,贷款人是北滨消费金融公司,除了收取高额手续费外,还有担保”费用分别包含在第一期和第二期账单中,不合理,超出部分的手续费和担保费需要退还。”
7月10日,一名用户称:“我于2021年8月3日通过长兴花平台借了5000元,贷款期限为一年,贷款人为北滨消费金融有限公司。除了收取高额利息费用外,第一张账单和第二张账单都包含手续费,这是不合理的,我们恳请退款。”该用户补充称,经查国家利息规定,除了770元的融资担保费外,每月58的担保费也是不合理的,严重违反了国家规定,是58的12倍=696。合计金额为770+696=1466,加上正常年化利息24%,总共被违规收取了1466元,经查,高利贷是北行发放的。如果事情没有得到妥善解决,我将继续维护我的权利。
金融虎发现,上述消费投诉经北银消费金融官方客服处理后,用户均给出了四星级或五星级的评价,类似的投诉还有很多。
值得注意的是,今年6月25日的一则用户投诉透露:“2022年4月25日,北银消费金融通过其合作平台长兴花(上海展跳网络科技有限公司)向我发放了11900元贷款,借款过程中,没有具体显示利息费用等费用,信息披露不充分,导致消费者被骗,只有在贷款确认后才知道结算时另外收取了高额费用。并且保证费会在每月的每一天逐渐在账单上增加,平均每期保证费为140元(目前为止我们已经看到了2期,接下来的10期应该会增加保证费)。另外,用飞卡享受优惠卡服务,共收取费用642.5*2,合计还款11900元,粗略计算约为15000-16000元。这与贷款合同的利息计算完全不符。北银消费金融需提供贷款合同并退还多收的费用(飞享汇卡担保费)。敦促其合作伙伴长兴华退还合同利息以外的费用,并免除担保费和飞行卡费用。 '。
北京银行消费金融客服6月28日介入后表示,已安排专人联系用户沟通解释,客户表示认可。据该用户反馈:“我对用人单位没有异议,用人单位已协助联系长兴花,并提出会员费减半(下次账单将通过转账方式减半会员费)。经确认,没关系,我就点击确认完成。 商户免去了一半的飞翔优惠卡费用642.5元,剩下的642.5元被拿走了,北京银行很快就配合了,对雇主也没有异议。却被平台拿走了……”
今年7月,北京银行消费金融有限公司因网贷业务风险管理不到位、合作机构管理不到位被责令改正,并处以罚款总额80万元的行政处罚。历史上,北银消费金融因3次违规共被罚款1084万元。
用户评论
希望能尽快解决用户投诉的问题,毕竟“担保费”这种收费标准确实需要更加透明化和合理化!
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说实在的,北银消费金融近年来一直不太靠谱,频繁更换总经理,是不是公司内部出了问题?希望新任总经理能带领大家把信誉重新打回来吧。
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我之前遇到过他们家的问题,真是太闹心了!“担保费”根本不值那个钱,还被各种隐形套路收费,差点没把我气死!
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北银消费金融虽然有些问题,但也是挺多年轻群体的选择,产品形式多样确实很吸引人。希望他们能认真对待用户的反馈,改进服务质量。
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这又选了一个新人,估计还是解决不了“担保费”这类用户痛点。建议北银消费金融多关注客户体验,把产品做得更透明化、更合理才对!
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之前也听说过北银消费金融的“担保费”问题,感觉他们公司的收费标准确实存在一定争议,希望这次更换总经理能带来一些改变!
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换个总经理好像解决不了根本问题啊,“担保费”的问题一直闹得沸沸扬扬,用户体验也并没有得到提升。还是希望能有个最终解决方案吧!
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不知道新任总经理会有什么新的想法,我希望他能把北银消费金融做得更完善一些,尤其是“担保费”这类存在争议的收费项目要进行调整和改进!
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我对北银消费金融这次更换总经理感到有点担忧,希望能别带来更大的变化,毕竟“担保费”问题还没有得到妥善解决,我希望现在不要再搞乱了。
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之前申请贷款的时候遇到的客服态度真不好,而且“担保费”的收费方式也很让人困惑。希望北银消费金融能加强员工培训,提高服务质量!
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还是有点怀念过去北银消费金融的服务氛围,虽然产品确实不错,但随着运营越来越商业化,感觉越来越难获得用户信任了,尤其是“担保费”一事真的让人无语!
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看下来大家对北银消费金融都挺失望啊,“担保费”的问题确实让很多人都蒙了头。希望这次更换总经理能解决这些问题,给用户一个交代才好!
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我还是比较倾向于选择更加透明、收费明确的理财产品,这样至少我知道我交钱是为了什么,而北银消费金融“担保费”这个东西收费标准也太模糊了!
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新任总经理有没有能力解决“担保费”问题呢?感觉这个问题一直都未见其解,让用户很迷茫和不安!希望能有一个公正合理的解决方案!
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希望北银消费金融这次能认真听取用户的反馈意见,不要只是换个领导而已。真切解决了“担保费”这个老问题才能赢得用户信任!
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