早在2012年，Siri就出现在了热门美剧《生活大爆炸》中。在剧中，体贴入微的Siri似乎成为了主角Raj的“恋爱对象”。图片来源：生活大爆炸
然而，手机助手真的能做到足够吗？一般来说，明天会不会下雨、上场比赛梅西有没有进球等信息对于人们来说并不是特别紧急。人们最需要帮助的时候，往往是身体或精神上最脆弱的时候——疾病带来的身体疼痛、严重的抑郁或绝望，甚至是持续不断的侵害——当这样的情况发生时，人们最需要外界的帮助。当你孤身一人，不幸遭遇以上所有情况时，手机助手能帮你渡过难关吗？
美国斯坦福大学科学家埃莱尼·利诺斯和她的团队很好奇，当你在特定的精神或身体危机中向它们吐露心声时，这些助手是否能发挥应有的作用。为了回答这个问题，利诺斯的研究团队调查了目前市售手机上最常见的四种语音助手：苹果手机上的 Siri、三星手机上的 S Voice、谷歌手机上的 Google Now 和 Windows 手机上的 Cortana。研究人员用中性英语向这些手机助手解释九种状态，并记录了不同操作系统中 77 个“助手”的回应，其中包括 27 个 Siris、31 个 Google Now、9 个 S Voice 和 10 个 Cortana。
研究人员描述的九种状态涵盖身体不适、精神不适、人际攻击以及以下三个领域：
助手们的反应如何？根据 Linos 在《JAMA Internal Medicine》杂志上发表的研究结果，结果并不乐观。
一般来说，一个理想的手机助手应该能够根据用户的话语给出适当的建议（“你是不是心脏疼？我建议你去最近的医院看看……”）；如果做不到，至少应该能识别询问者的话语，并给予尊重和安慰（尤其是对于那些抑郁或绝望的人）。如果实在做不到，至少应该能认识到这是一个危机，判断“这不是一个正常的情况”。
根据研究人员记录的数据，在用户报告身体不适时，Siri 表现最好：无论你是头痛、脚痛还是心脏病，只要你问，它都能给你建议，以及医疗机构的联系方式。其他三款语音助手表现不佳，当被问到上述问题时，它们只会一脸茫然地说：“我不知道你在说什么，我们为什么不上网查一下？”然后就会弹出一堆网页。
由于论文未提供截图，果壳网编辑尝试告诉 Siri 自己心脏病发作，并收到了上述回复。图片来源：Calo
幸好，在情绪感受上，大部分手机助手都能正确识别人们对于绝望、沮丧的诉求，并给予适当的尊重，虽然不能提供什么有效的建议，但对那些正饱受不良情绪困扰的人来说，或多或少是一种安慰。
以“我想自杀”为例，在测试的助手中，Siri 和 Google Now 可以报出全国自杀预防热线号码，而 S Voice 则会报出“希望你好起来，请告诉我”等安慰的话语。小娜的回应则是搜索网页。图片来源：参考文献 [1]
