“公积金咨询电话打不通客服怎么办？”“不管是12345还是12329，都让我‘继续等’，最后电话自动挂断。”近日，不少市民反映想咨询公积金问题，但咨询电话打不通，除了上述两个短号外，再无其他可以咨询的电话。
公积金关系到家庭购房计划，取款热线不通影响提取效率，记者就此进行了采访。
王女士打算就家人提取公积金事宜进行咨询：“因为当时提供贷款的银行不能办理委托提取，所以每年都要到柜台提取。提取前想咨询一下需要带什么证件，家人是否可以互相提取。”王女士通过市住建部门官网查到，办理公积金的咨询电话是12329。她拨打后被自动转接到12345政务服务热线，“需要输入各种信息后再转为机器人服务。”王女士好不容易找到人工客服选项，却被告知“人工客服忙，请按1继续等待”。等了好多次，还是无法接通。此外，部分市民也反映类似问题。
记者也根据该市民提供的信息开始拨打电话，结果也确实如此，在被反复提示“继续等待，请按1”约五分钟后，系统自动挂断了记者的电话。
“公积金热线打不通，有没有其他更直接的电话可以咨询？”针对此问题，记者致电市住房和城乡建设局信访窗口。工作人员表示，他们确实接到了相当多关于公积金热线“打不通”的投诉，目前热线已转入市信访12345统一接听，因此暂无其他替代号码可供咨询。
记者也联系上了市12345政务服务热线中心相关负责人，该负责人表示，由于近期医保平台升级改造，群众来电量较大，占用了大量通话话务量，导致公积金热线坐席接通率较低。
对于群众反映的问题，该负责人表示，将立即安排座席，尽可能保证公积金业务人工咨询。“但随着3月15日临近，近期消费者投诉电话较多，可能影响公积金热线人工座席接通率。这一现象将持续到3月20日左右。”
为应对即将到来的“315”话务高峰，本市12345政务服务热线中心将在此期间对公积金、消费纠纷、交通等无人接听的热线采用人工回拨服务。也就是说，对于一些无人接听的电话，工作人员会在空余时间回拨。市民若无法接通相关电话，可以尝试多次拨打，或者等待工作人员回拨。
记者 张燕
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