14岁少女娱乐消费陷阱：轻易充值、退费难的维权困境

如今，手机已经成为很多孩子的“玩具”，有些孩子自控力差，容易被网络吸引，一不小心就把家长的血汗钱花掉。

今年9月，市民张女士突然收到了银行的催账单，自己的透支卡，两个晚上竟支出了5万多元，吓得张女士赶紧报警。

警方调查发现，这笔款项用在了游戏充值上，操作人竟是张女士14岁的女儿。

家长：

透支卡支出数万元

张女士介绍，今年上半年，孩子在家上网课，14岁的女儿，因此知道了她的手机密码。前一段时间，女儿在她不注意的时候，偷偷下载一款名为“TT”语音的游戏，并且为游戏进行了大额充值。

“两个月前，接到了银行的通知，手机绑定的透支卡，被支出55365元，我以为自己的透支卡被盗刷，报警后才知道是女儿为游戏充值，其中透支卡和花呗，共支付55414元。”张女士说。

记者从张女士打印出来的银行账单看到，第一天晚上有35笔游戏充值款，最少一笔108元，最多一笔2188元；第二天晚上有20多笔充值记录，最少一笔58元，最多一笔2188元。

张女士说，自己在超市打工，每个月只有2000多元工资，爱人因为腰部有伤，不能干重活收入甚微，她的工资还要供养两个孩子读书，日子过得紧巴巴的，生活的压力已经很大，这笔透支款，让她几乎崩溃。“透支这么多钱，我可怎么还啊？”张女士说。

游戏公司:

退费方案正在拟定

事发后，张女士将情况反映给了“TT”语音游戏的开发公司——广州趣丸网络科技有限公司，与对方协商是否能够退款。

“这家公司的客服人员，让我提供孩子是未成年人的证明，我将身份证和户口本，按照对方提供的QQ号发送过去了。经过协商，对方说可以返回22264元。”张女士说。

对于这个处理办法，张女士表示不认可，她希望能够退回全款。

“各种证明已经提交一个月了，事情一直没有得到解决，对方一直在拖。”张女士说。

客服人员介绍，会有处理售后的工作人员与张女士取得联系，目前这件事还在沟通中，退费方案正在拟定，对于张女士的问题，他们会进一步和公司负责人联系，会给张女士一个说法。

张女士表示，她可以等待最终结果。

律师：

家长可以要求退款

关于张女士求助退费一事，黑龙江鸿大律师事务所秦岚律师说，我国《民法总则》规定，不满8周岁的未成年人，为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为；8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为，由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

因此，小孩使用手机大额度充值，应属于与其年龄、智力不相适应的民事行为，且在事后并未得到其监护人的同意，该行为应属于无效行为。作为监护人的父母，可以要求退款。但孩子的父母，需要提供证明充值操作是小孩行为的证据。

本报提醒家长，务必保管好支付密码，可以采用指纹支付或者面部识别的支付方式，来避免未成年人的支付行为。