探秘现象：为何近期大家对钉钉的好用体验赞不绝口？

上周，钉钉总裁叶军在钉峰会上公开向自家产品“开炮”：

“钉钉消息太多，很烦。”

他说周围很多人讨厌DING消息。“我从来不DING人，只打电话。”钉钉上提示消息的红点也被他归为“很烦”之列，这种烦躁估计99%的用户都有共鸣。所幸就在钉峰会之前两周，钉钉宣布上线“一键消除红点”的功能，一举拯救了包括互联网大V三表在内的戳红点强迫症患者。

“钉钉消红点”这事在产品圈引起一场大争论。众所周知，钉钉圈到的第一波规模化DAU就是起于Ding、免费电话、考勤；撩拨强迫症的红点、Ding消息等强提醒，是拉升DAU的利器，也几乎成了钉钉的标签。现在钉钉居然先向这个功能开刀，这到底是产品经理投用户所好呢，还是欲练什么神功的第一步？

向自己动刀子

其实刀起自己来，钉钉向来是个狠人。

在推出“一键消红点”之前，钉钉 App 悄悄地做了许多“瘦身”动作，推下班模式、专注模式等功能，更多和协作Tab页可自定义增删，上线聚合消息的智能卡片和快捷指令，干掉营销信息推送窗口，从一个功能一种操作习惯，到统一操作链路、统一+号，这样给自己产品“动刀”的事，这两年钉钉没少做。

也有两次因为“这很不钉钉”而被讨论上微博热搜。

第一次是下班模式。

今年3月，钉钉推出一项“下班模式”，用户选择开启勿扰后，可以在自己设定的时段内，关闭单聊、群聊、@消息等各类钉钉消息通知，免打扰让生活、工作更加专注。

下班模式之所以引起轩然大波，本质原因是印象中那个服务老板的APP，开始讨好员工。虽然开了下班模式也避免不了老板派活，但钉钉作为一个工具，它开始把选择权让渡给用户。

在大家印象中，这种做法“很不钉钉”，但却符合用户对于一个工作APP的期待。

第二次就是消红点。

也有人认为下班模式是一次雷声大雨点小的动作，但在8月底，钉钉又上线了 “一键消红点”，只需长按消息按钮，就可以一键清理所有消息红点。

这个功能非常有诚意，为什么这么说？

红点、弹窗都是互联网产品经理撩拨用户的关键手段，大部分软件都会利用人性这个特点来促活，屡试不爽。面对 KPI 的压力和DAU的诱惑，不是所有公司都能有理智和底气管住这只手。即便强调不过度设计产品，坚持不骚扰、不敢动、不迎合用户“三不原则”的张小龙，在微信上也不可避免地保留着。

对钉钉这样一个有着5亿级用户的APP来说，砍掉“满屏红点”，无疑是一个重大的决定。内部显然要经历艰难的取舍、选择甚至battle。

“我猜今年他们的产品经理的年终绩效不与DAU挂钩”，一位产品评论人士说，“钉钉没有DAU焦虑了。”

在此之外，钉钉对功能做了阉割，一些枝蔓被陆续砍掉。今年3 月，钉钉砍掉了偏社交的如我、点点虫等产品，也砍掉了考勤机等硬件业务，把这些空间给到合作伙伴；钉钉也不再碰行业应用或业务应用，如财税、人事和OKR系统。

放弃掉这些能够快速赚钱或者攒规模的业务后，钉钉要做什么？

去年10月，钉钉提出要从做大规模到做深价值，钉钉总裁叶军说要“重视员工体验，给用户提供好工具”。

美国媒介环境学派精神领袖人物尼尔·波斯曼在《技术垄断：文化向技术投降》中提出，“每一种工具里面都嵌入了意识形态偏向，也就是它用一种方式而不是用另一种方式构建世界的倾向，或者说它给一种事物赋予更高价值的倾向；也就是放大一种感官、技能或能力，使之超过其他感官、技能或能力的倾向”。

美国佬不说人话，我们说——产品形态代表的就是价值观，钉钉对产品形态的改变，不管是小修小补还是大刀阔斧，背后其实都是在价值取向层面革自己的命。

从“真难用”到“还算称手”的生产力工具，钉钉的眼里终于有了“人”

那么，什么样的生产力工具才是“好用”，或者至少“不难用”的工具？

不如先来看看长期被吐槽“难用”的钉钉文档吧。两年前，钉钉上的文档是基于WPS的在线编辑能力，与其说是在线文档，不如说是给Word加了一个在线编辑。体验并不好，卡顿、吃字、格式一堆问题。

实际上，文档是一种需要重投入的产品。2020年新冠疫情来临后，钉钉的兵力基本上投入到保在线办公与上课，错过了文档等产品的研发窗口期。很长一段时间，“难用”“鸡肋”是其用户普遍槽点。横向比较，有人说钉钉发力文档、会议晚了，在文档的体验上，落后于小众平台Notion、飞书，在会议上落后于Zoom、腾讯会议。

但事实证明，不尽然。钉钉在2021年底推出的创新产品钉闪会套件，创造了一种新的会议体验，它把文档、会议纪要、待办、日程、项目等功能all in one，参会者可以一边开会，一边在线写文档，同步生成会议视频和文字纪要，形成参会人的待办和任务。钉闪会推出后，不到半年时间获得超过100万家客户，包含蕉内、喜马拉雅、上海三菱电梯、浙江大学等。

钉钉文档形成了自己的特点，例如用一个“/”连接各类元素，包括日程、流程图、地图等内容，人、任务、评论等元素；比如一把小剪刀,将一份文档转变成PPT等等。简洁的界面，斜杠插入万物的快捷，双向链接和块编辑的写作感受，有了像写代码一样写文档的舒爽感。一些体验打动了大型国企的领导，上海三菱电梯总裁甚至对内提出要求——画脑图，不要给写PPT，花时间在思考不要在包装。

在社交平台上，部分用户开始将之与Notion、Confluence等垂直产品的体验作比较；有多数知识团队开始注意到，认为比Notion略差，但也区别不大了，甚至有团队调侃“不像是钉钉做出来的产品”。很多媒体人也开始一边吐槽，一边真香地用钉闪会采访，用钉钉文档写稿。

其实不仅是文档，砍掉了枝蔓的钉钉，总算腾出手来花了更多精力和资源提升办公协同软件的核心功能：会议、IM、项目、协作页……

比如视频会议，在视觉、界面、布局、操作路径等花了不少功夫，如长按空格键解除静音，共享屏幕时自动隐藏工具栏和小窗，隐去非必要的会中提示等等，这些细枝末节改变的组合，带来了变化，在钉钉开会有了沉浸、快捷、打扰少的感受。

比如协作页，过去是一贯的堆砌一堆功能，现在改成了以“我”为中心的信息流：我的下一场会议、下一个日程、刚刚打开过的文档、需要处理的待办。用一个页面，清晰明了得的看到个人将要进行以及处理过的事。

顶层设计也得挨刀

提升单一产品的体验还不够，这个产品可能还是个功能堆积怪。试图做到清爽甚至好用，顶层设计和基础路径必须挨一刀。

虎嗅从阿里内部人士了解到，钉钉以前是个 PO 制的团队，就是业务负责人制，只对自己的业务指标负责。每个项目团队做自己的东西，今天做个考勤，明天做个财务，后天健康打卡，再过两天做个审批流，反正每家每户完成自己的 DAU指标，久而久之功能越积越多，成了大而全的复杂APP。所以拉 P9 来，就是要做顶层设计。

于是，过去两年，钉钉对APP的操作链路也动了刀，围绕能两步的不要三步、操作流不中断、主界面不跳离、界面逻辑要一致，统一对各项功能的操作链路进行治理。比如在首页的“+”号里，可以一步创建所有高频应用，比如写文档、打电话、建日程；比如各功能模块进入后，查找、创建等功能变得一样。

据钉钉内部人士透露，2021年起，钉钉一号位的OKR向全员开放，大家发现第一个O（目标）变成了做好产品体验，提升用户口碑。

在钉钉内部，有一条曾被不少产品经理吐槽的评审理念，“心智大于功能大于KPI”。以前是为了某个KPI，做出某种产品功能，最后丢了心智。在这个导向下，产品上线前先讲明白用户心智，要什么不要什么，再去做功能。导致的直接结果是——一些新产品由于用户槽点占比高，就会被干掉、不允许上线。

App Store的钉钉更新日志显示，2022年前8个月，钉钉做了超过300项功能体验的更新。实际上，过去20个月钉钉至少做了1600多项体验更新，钉钉正在试图找回与它的用户规模相称的用户口碑。

这也是为什么，忽然周围人都在说，钉钉居然变好用了。